Reso & Rimborso

In conformità alle disposizioni legali in vigore, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 15 giorni (estensione migliorativa rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge) dalla data di ricezione dei prodotti.

Il sito SportyKids intende garantire la completa soddisfazione del cliente. Di seguito sono riportate le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto e per gestire eventuali difetti di conformità.

1. Diritto di Recesso (Art. 52 e ss. del Codice del Consumo)

L'utente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con SportyKids entro 15 giorni dalla consegna della merce. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Condizioni di Ammissibilità del Reso

Affinché il reso sia accettato e il rimborso (o cambio) erogato, i prodotti devono essere restituiti rispettando tassativamente le seguenti condizioni:

  • Integrità: I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati. Devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti ("pari al nuovo").

  • Confezione: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutte le parti.

  • Etichette: Il cartellino identificativo e/o le etichette interne devono essere ancora attaccati al prodotto.

In caso di manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per chiarezza e trasparenza verso il cliente, specifichiamo che:

  • ❌ Prodotti Personalizzati "Su Misura": NON sono rimborsabili né sostituibili i prodotti personalizzati con nomi propri (es. il tuo nome, soprannomi, nomi di amici/parenti) o numeri scelti ad hoc dal cliente, qualora la motivazione sia un cambio taglia o un ripensamento.

    • Eccezione: Il reso e la sostituzione sono sempre garantiti anche per i prodotti personalizzati qualora questi presentino difetti di fabbrica o errori di personalizzazione commessi da SportyKids.

  • ✅ Nomi Ufficiali Giocatori: I prodotti recanti nomi e numeri di giocatori ufficiali (es. Messi, Ronaldo, Dybala, ecc.) SONO restituibili, in quanto considerati prodotti standard di catalogo.

  • ✅ Tute e Accessori: Sono sempre restituibili (se non personalizzati e se integri).

4. Procedura di Reso

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire questa procedura:

  1. Comunicazione: Inviare una richiesta via email a info@sportykids.it oppure contattaci tramite il nostro canale WhatsApp ufficiale.

  2. Dati Necessari: Nella richiesta è obbligatorio indicare:

    • Il Numero d'Ordine (oppure il Nominativo completo utilizzato nell'ordine);

    • Foto e/o Video chiari dei prodotti che si intende restituire (per attestarne le condizioni o l'eventuale difetto).

  3. Autorizzazione: Attendere la conferma da parte del nostro Servizio Clienti, che fornirà l'indirizzo esatto per la spedizione.

  4. Spedizione: Imballare accuratamente il prodotto.

5. Spese di Spedizione e Responsabilità

  • Spese di Restituzione: I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

  • Obbligo di Tracciabilità: Il cliente è libero di scegliere il corriere di fiducia, tuttavia è obbligatorio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. SportyKids non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciate.

  • Cambio Taglia: Nel caso in cui il reso sia finalizzato a un cambio taglia/prodotto, le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto al cliente saranno sostenute gratuitamente da SportyKids.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti (integrità, etichette, assenza di utilizzo), SportyKids provvederà al rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei prodotti restituiti (escluse le spese di spedizione iniziali, qualora sostenute).

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso i nostri magazzini.

7. Garanzia Legale di Conformità (Prodotti Difettosi)

Tutti i prodotti venduti su SportyKids sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In caso di ricezione di prodotti difettosi o non conformi all'ordine, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese a suo carico. In tal caso, si prega di contattare immediatamente l'assistenza clienti fornendo prove fotografiche del difetto.